इन वर्षों में, ऑटो डीलरशिप केवल ओईएम और ग्राहक के बीच एक इंटरफेस से अलग-अलग संस्थाओं के लिए विकसित हुए हैं, जो ग्राहकों को 360 खरीदारी का अनुभव प्रदान करते हैं। ऑटो ब्रांड भारत में अपने बिजनेस मॉडल को फिर से संगठित करने के लिए बहुत प्रयास कर रहे हैं और डीलरशिप हमेशा इसमें सबसे आगे हैं। लग्जरी व्हीकल सेगमेंट में, टिकट की कीमत अधिक होने के कारण डीलरशिप की भूमिका और भी प्रमुख हो जाती है। हमने डीलरशिप की भूमिका को समझने के लिए एएमपी मोटर्स के सीईओ अजय यादव से संपर्क किया, जो डीलरशिप की भूमिका को समझने के लिए और वर्षों में वे कैसे बदल गए हैं।
भारत का ऑटोमोटिव उद्योग मूल्य और अनुभव के प्रति संवेदनशील बाजार है। एक औसत भारतीय के लिए लग्जरी कार खरीदना एक सपना होता है। कार डीलरशिप उस सपने की सीढ़ियां हैं। केवल कार डीलरशिप में ही ग्राहक यह समझ पाता है कि वे अपनी मेहनत की कमाई कहां और क्यों खर्च करते हैं। इसलिए, यथासंभव पारदर्शी होना कार डीलरशिप की जिम्मेदारी है।
कार डीलरशिप वर्तमान ऑटोमोटिव इकोसिस्टम में लौटने वाले और संभावित ग्राहकों के लिए नई जानकारी का प्रवेश द्वार है, जो तेजी से विकसित हो रहा है। वे अनिवार्य रूप से यह सुनिश्चित करते हुए व्यवसाय को चालू रखते हैं कि उपभोक्ता को उत्पादों, सौदों, अनुभव और सेवा के मामले में अपने निवेश का सर्वोत्तम लाभ मिले।
अगली बार जब आप कार डीलरशिप पर जाते हैं, खासकर यदि आप लंबे समय के बाद जा रहे हैं, तो आपको काफी अंतर दिखाई देगा। स्टीरियोटाइपिकल कार डीलरशिप लंबे समय से चली आ रही है। एक कार डीलरशिप अब आपकी कार खरीदने की प्रक्रिया को सरल और परेशानी मुक्त बनाने के लिए एक गाइड है। महामारी के बाद की दुनिया में ऑनलाइन प्रश्न राजा हैं, और डीलरशिप ने अपनी सूची ऑनलाइन ले ली है, जिससे कार खरीदना अपेक्षाकृत सरल प्रक्रिया है। भविष्य में भी, हम मानते हैं कि हार्ड-सेलिंग तकनीकों को किंडर ग्राहक और अनुभव-केंद्रित रणनीतियों के साथ बदल दिया जाएगा।
भारत जैसे देश के लिए, जो इलेक्ट्रिक वाहन अपनाने के बहुत प्रारंभिक चरण में है, कार डीलरों की गहरी ज्ञान पैठ में महत्वपूर्ण भूमिका है। इसके अलावा, इलेक्ट्रिक वाहनों को एक डीलर के मरम्मत और सेवा व्यवसाय को बढ़ाने का अनुमान है। कार डीलरशिप को चार्जिंग स्टेशन प्रदाता बनने की जिम्मेदारी भी मिलेगी, जिससे उनके लिए आय का एक नया जरिया भी खुलेगा।
कुल मिलाकर यह सभी के लिए फायदे का सौदा लगता है। मेरी राय में, एक झटका जो डीलरशिप अनुभव कर सकता है वह है ग्राहक को उच्च लागत जो बड़े पैमाने पर ईवी लाएगी। ऐसे देश में जहां मध्यम और उच्च-मध्यम वर्ग बहुसंख्यक उपभोक्ता हैं, बड़े आकार के साथ उच्च अंत ईवी खरीदना एक बाधा हो सकती है।
आने वाले वर्षों में जैसे-जैसे ऑटोमोटिव टेक्नोलॉजी आगे बढ़ेगी, हमें उम्मीद है कि डीलरशिप मॉडल भी विकसित होगा। ध्यान अब कार के लुक से हटकर इसके ओवरऑल फीचर्स, इंफोटेनमेंट सिस्टम, और बहुत कुछ पर हो गया है। इसने डीलरशिप को अपनी जीवन शैली और वाहन खरीदने के उद्देश्य को समझने के लिए ग्राहकों के साथ अधिक जटिल बातचीत करने के लिए मजबूर किया है। लग्जरी कार डीलर भविष्य की तैयारी कर रहे हैं, एक बात को ध्यान में रखते हुए, पुरानी कार को नई कार के लिए ट्रेडिंग करने का समय कम हो गया है और आने वाले वर्षों में घटता रहेगा।
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